サイトに寄せられたよくある質問と回答集になります。下記の問合せに該当しないものはお問合せフォームをご利用ください。
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Q.01:送料はいくらから無料ですか？
Q.02：●メールが届きません。（特にスマホやGmail、yahoo,hotmailなどをお使いの方）●E-bookのIDとパスワードが届きません。●問い合わせをしたのに返事がありません。その他、返信に関するご質問。
Q.03：商品注文後の数量変更や追加は可能ですか？
Q.04:商品の入荷予定はどこで確認できますか？
Q.05：電話注文は可能ですか？
Q.06 :厚木営業所に直接買いに行くことは可能ですか？
Q.07 :日付指定は可能ですか？
Q.08:メール便での発送は可能ですか？
Q.09:香料のドロッパーは付属しますか？
Q.10:送料無料の対象額を超えているのですが、送料無料にならないのは何故ですか？
Q.11:キャンドル材料の業販は行っていますか？
Q.12:キャンドル制作についてわからないことは質問できますか？
Q.13:問い合わせフォームから質問したのですが返事が届きません。
Q.14:ポリ製のスパイラルモールドが締まりにくいの交換してほしいです。
Q.15:香料は100％天然のものですか？
Q.16:大豆ワックスをマッサージキャンドルとして販売したいのですが、大丈夫ですか？
Q.17:香料を注文したのですが、入荷時期により色が違うのがなぜですか？
Q.18:50gの香料を注文したのですが、見た目の量が違うのですが、なぜですか？
Q.19:不在時に宅配Boxに入れてほしいです。
Q.20:インターフォンは鳴らさないで宅配Boxに入れてください。
Q.21:配達前に電話を入れてください。
Q.22:キャンドルノートを購入したののですが、資格は取れますか？
Q.23:オンラインレッスンは行っていますか？
Q.24:商品到着後の返品交換は可能ですか？
Q.25:キャンドルを灯すとワックスがこぼれてしまいます。芯選びのアドバイスをお願いします。
Q.26:ボタニカルキャンドルを制作する際に、ゼリーワックスが濁ってしまいましたが返品してもらえますか？
Q.27:キャンドルノートのコンプリートセットとはどのようなものですか？
Q.28:クイックマーブルは色を混ぜて使うことはできますか？
Q.29:クイックマーブルに使用期限はありますか？
Q.30:商品が届かないのですが？
Q.31:商品が到着してからだいぶ経過するですが、商品の交換（返品）をお願いしたいです。また、未使用品の返品・交換は何日まで可能ですか？
Q.32:長期不在中に荷物が受け取れませんでした。もう一度、送りなおしてもらえますか？
お問い合わせ
6500円(税抜 税込み7150円）以上のご購入で送料が無料になります。ただし、北海道、九州、沖縄県及び離島のお客様は送料無料対象額を超えた場合でも一律380円かかります。また、沖縄県及び離島につきましてはゆうパックでのお見積り後の発送になります。600円送料値引きがございます。送料のお見積りは1営業日以内でメールまたは電話でご案内いたします。
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メールが一通も届かないお客様は迷惑メールに仕分けされているか、もしくはパソコンからのメールが受け取れない設定になっている可能性がございます。また、E-bookのID及びパスワード発行及びご質問に関する当社からの返信は原則1〜２営業日以内に必ずお送りしています。
このメールが届かない場合は次回より以下の内容をご参照ください。
注文完了後や会員登録後にメールは自動的に配信されます。
このメールが届かない場合は下記の(１)〜（４）についてご確認ください。
（１）注文が完了していないのにブラウザを閉じてしまった。
（２）セキュリティーレベル設定によりパソコンからのメールを受け付けない設定になっている。
（３）迷惑メールに分類されている。
（４）メールアドレスが間違っている。
該当する場合は下記のドメインをご使用の端末から指定解除お願い致します。
指定解除ドメイン ＠candles.jp/＠makeshop.jp/@easy-lms(アプリご利用の方)
コンビニ決済をご利用の方は＠epsilon.jpを追加で解除してください。
上記の内容について今一度ご確認、設定の変更を行ってください。
メールが届かない場合でも弊社のサーバー上はご注文の受付が完了しているケースが多くございますので、弊社担当者より再度メールまたはTELにてご連絡させていただきます。
特に:@icloud,@yahoo,@gmailをご利用している方で届かないケースが増えています。
セキュリティー設定をご確認ください。PCからメールを受けない設定になっていませんか？
会員登録を済ませいるお客様はマイページから購入履歴を確認できます。ご注文が完了して
いる確認できます。
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【Gmail】をお使いの方でメールが届かないという連絡が非常に増えていますので参考記事を
ご覧ください。
Gmailのプロモーションタブ、振り分けに注意
https://www.hai2mail.jp/column/2018/what-is-gmail-promotions-tab.php
【auをご利用のお客様】指定解除ドメイン candles.jp / makeshop.jp
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
【ソフトバンクをご利用のお客様】指定解除ドメイン candles.jp / makeshop.jp
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電話でのご注文は承っておりません。申し訳ございませんが、ファックスまたはメールにてご注文ください。
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- 申し訳ございませんが、営業所での直売は行っておりません。現在はインターネットのみの販売になります。
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芯のみの輸送であれば対応可能です。メール便は厚みがあるものや香料など液漏れの可能性がある商品が含まれる場合は送れません。
レターパックは3cm以内、4kg以下が条件になります。特に香料は液漏れの可能性と厚みが基準を越えるために送れません。所轄の営業所より対象物を入れない旨の指導がありますのでご理解の程お願い致します。
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スパイラルモールドはボールやディスク型と形状が違うために下記の点をご参照ください。
【スパイラルボールの使用上の注意】
●スパイラルモールドは上下の組み合わせ部分を良くご確認の上、カチッと音がするまでしっかりに合わせてください。
●パッキンを使用しないタイプの為、上下がずれるとワックス漏れの要因になりますのでご注意ください。
●ボール型やディスク型と違いクリップで両サイドを固定するタイプではありませんで、多少力が必要です。
●使用する前にシリコンスプレーをすると型抜けがよくなります。
当店の香料は専門の調香師がブレンドしたもので、天然の精油と人工の香料のブレンド品になります。
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個人使用でご自身のご判断で使用していただくことは差し支えないとは
思いますが、マッサージキャンドルとして販売される場合は、薬事法の法令に従う
必要があります。
メーカーのMSDS(製品の安全データシート)では肌に付いた場合は、水や石鹸で洗うことを推奨しています。
肌に塗ることを前提としている商品ではないことをご了承ください。
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同じ香料の種類であっても、色に違いが生じることがあります。香料を調合する際に、使用する原材料の入荷時期によって色相に差があります。そのため、入荷時期によ
専門の調香師が調合しておりますので、香りには大きな差はございません。
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当店の香料はグラム単位で行っております。香料を調合する際に使用する原材料によって同じ重量であっても体積が異なります。そのため、見た目に差異が出ます。
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商品の配送は佐川急便に委託しております。そのため、配送に関する細かなご要望は担当営業店または配達員の方に直接ご要望を伝えていただければと思います。不在時宅配ボックスに入れるなどの簡単なメッセージは伝票に記載することが可能です。
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商品の配送は佐川急便に委託しております。そのため、配送に関する細かなご要望は担当営業店または配達員の方に直接ご要望を伝えていただければと思います。不在時宅配ボックスに入れるなどの簡単なメッセージは伝票に記載することが可能です。
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商品の配送は佐川急便に委託しております。そのため、配送に関する細かなご要望は担当営業店または配達員の方に直接ご要望を伝えていただければと思います。不在時宅配ボックスに入れるなどの簡単なメッセージは伝票に記載することが可能です。
現在、資格はございません。
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現在はおこなっておりません。
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未使用・未開封品の場合、商品到着後7日間以内であれば商品の返品交換が可能です。但し、それ以降いかなる場合の返品交換は出来ません。商品到着後は必ず箱を開封の上、検品をお願いいたします。
●お客様都合の返品交換について
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・営業所までの送料は当店の負担になります。
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・返金にかかる振込手数料はお客様のご負担になります。
●当店に過失がある場合について
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・営業所までの送料はお客様のご負担になります。
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返品先住所
〒243-0211
神奈川県厚木市三田2丁目18番地3号
TEL:046‐280‐4236
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