サイトに寄せられたよくある質問と回答集になります。下記の問合せに該当しないものはお問合せフォームをご利用ください。

1. Q.01:送料はいくらから無料ですか？

Q.02：●メールが届きません。（特にスマホやGmail、yahoo,hotmailなどをお使いの方）●E-bookのIDとパスワードが届きません。●問い合わせをしたのに返事がありません。その他、返信に関するご質問。
Q.03：商品注文後の数量変更や追加は可能ですか？
Q.04:商品の入荷予定はどこで確認できますか？
Q.05：電話注文は可能ですか？
Q.06 :厚木営業所に直接買いに行くことは可能ですか？
Q.07 :日付指定は可能ですか？
Q.08:メール便での発送は可能ですか？
Q.09:香料のドロッパーは付属しますか？
Q.10:送料無料の対象額を超えているのですが、送料無料にならないのは何故ですか？
Q.11:キャンドル材料の業販は行っていますか？
Q.12:キャンドル制作についてわからないことは質問できますか？
Q.13:問い合わせフォームから質問したのですが返事が届きません。
Q.14:ポリ製のスパイラルモールドが締まりにくいの交換してほしいです。
Q.15:香料は100％天然のものですか？
Q.16:大豆ワックスをマッサージキャンドルとして販売したいのですが、大丈夫ですか？
Q.17:香料を注文したのですが、入荷時期により色が違うのがなぜですか？
Q.18:50gの香料を注文したのですが、見た目の量が違うのですが、なぜですか？
Q.19:不在時に宅配Boxに入れてほしいです。
Q.20:インターフォンは鳴らさないで宅配Boxに入れてください。
Q.21:配達前に電話を入れてください。
Q.22:キャンドルノートを購入したののですが、資格は取れますか？
Q.23:オンラインレッスンは行っていますか？
Q.24:商品到着後の返品交換は可能ですか？
Q.25:キャンドルを灯すとワックスがこぼれてしまいます。芯選びのアドバイスをお願いします。
Q.26:ボタニカルキャンドルを制作する際に、ゼリーワックスが濁ってしまいましたが返品してもらえますか？
Q.27:キャンドルノートのコンプリートセットとはどのようなものですか？
Q.28:クイックマーブルは色を混ぜて使うことはできますか？
Q.29:クイックマーブルに使用期限はありますか？
Q.30:商品が届かないのですが？
Q.31:商品が到着してからだいぶ経過するですが、商品の交換（返品）をお願いしたいです。また、未使用品の返品・交換は何日まで可能ですか？
Q.32:長期不在中に荷物が受け取れませんでした。もう一度、送りなおしてもらえますか？
 

Q01:送料はいくらから無料ですか？ 

6500円(税抜　税込み7150円）以上のご購入で送料が無料になります。ただし、北海道、九州、沖縄県及び離島のお客様は送料無料対象額を超えた場合でも一律380円かかります。また、沖縄県及び離島につきましてはゆうパックでのお見積り後の発送になります。600円送料値引きがございます。送料のお見積りは1営業日以内でメールまたは電話でご案内いたします。

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Q02:メールが届きません。●E-bookのIDとパスワードが届きません。●質問したののですが、返信がありません。などその他、返信に関するご質問

メールが一通も届かないお客様は迷惑メールに仕分けされているか、もしくはパソコンからのメールが受け取れない設定になっている可能性がございます。また、E-bookのID及びパスワード発行及びご質問に関する当社からの返信は原則1〜２営業日以内に必ずお送りしています。

このメールが届かない場合は次回より以下の内容をご参照ください。


注文完了後や会員登録後にメールは自動的に配信されます。　

このメールが届かない場合は下記の(１)〜（４）についてご確認ください。

（１）注文が完了していないのにブラウザを閉じてしまった。
（２）セキュリティーレベル設定によりパソコンからのメールを受け付けない設定になっている。
（３）迷惑メールに分類されている。
（４）メールアドレスが間違っている。

該当する場合は下記のドメインをご使用の端末から指定解除お願い致します。
指定解除ドメイン ＠candles.jp/＠makeshop.jp/@easy-lms(アプリご利用の方)
コンビニ決済をご利用の方は＠epsilon.jpを追加で解除してください。


上記の内容について今一度ご確認、設定の変更を行ってください。
メールが届かない場合でも弊社のサーバー上はご注文の受付が完了しているケースが多くございますので、弊社担当者より再度メールまたはTELにてご連絡させていただきます。

特に:@icloud,@yahoo,@gmailをご利用している方で届かないケースが増えています。
セキュリティー設定をご確認ください。PCからメールを受けない設定になっていませんか？
会員登録を済ませいるお客様はマイページから購入履歴を確認できます。ご注文が完了して
いる確認できます。

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【Gmail】をお使いの方でメールが届かないという連絡が非常に増えていますので参考記事を
ご覧ください。
Gmailのプロモーションタブ、振り分けに注意
https://www.hai2mail.jp/column/2018/what-is-gmail-promotions-tab.php

【auをご利用のお客様】指定解除ドメイン candles.jp / makeshop.jp
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【ソフトバンクをご利用のお客様】指定解除ドメイン candles.jp / makeshop.jp

• http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=9472&id=e736b55674a7a6777726f716463374247536c376266584c6b6a3559373655584e68437347456831495642773d
  
  【NTTドコモをご利用のお客様】指定解除ドメイン candles.jp / makeshop.jp
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
  ●迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。

• ●メールアドレスが間違っている場合がございます。

• 上記の内容について今一度ご確認、設定の変更を行ってください。

• メールが届かない場合でも弊社のサーバー上はご注文の受付が完了しているケースが多くございますので、弊社担当者より再度メールまたはTELにてご連絡させていただきます。

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  Q.03：商品注文後の数量変更や追加は可能ですか？

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  発送前であれば注文内容の変更が可能です。但し、締め時間は当日の午前10時までになりますので、それ以降の場合はお受けできませんのでご了承ください（数量の変更、商品の追加などがある場合は1営業日追加させていただくことがございます）。また、AMZON PAYにつきましては変更ができませんので、変更をご希望の場合、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文していただくことになります。
  
   

• 商品の入荷状況につきましてはツイッター及びホームページのお知らせで随時更新しています。
  
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  Q.04:商品の入荷予定はどこで確認できますか？

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  トップページのお知らせ欄に最新の入荷状況を更新しております。
   

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  Q.05：電話注文は可能ですか？

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• 
  電話でのご注文は承っておりません。申し訳ございませんが、ファックスまたはメールにてご注文ください。
  
  
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  Q.06 :厚木営業所に直接買いに行くことは可能ですか？

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  • 申し訳ございませんが、営業所での直売は行っておりません。現在はインターネットのみの販売になります。

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  Q.07 :到着日の指定は可能ですか？

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  • 
    
    日付指定は可能ですが、商品の出荷まで＋2日〜3営業日かかる場合がございます。輸送時間を含め余裕をもってご注文ください。

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  Q.08:メール便での発送は可能ですか？

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  芯のみの輸送であれば対応可能です。メール便は厚みがあるものや香料など液漏れの可能性がある商品が含まれる場合は送れません。
  レターパックは3cm以内、4kg以下が条件になります。特に香料は液漏れの可能性と厚みが基準を越えるために送れません。所轄の営業所より対象物を入れない旨の指導がありますのでご理解の程お願い致します。

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  Q.09:香料のドロッパーは付属しますか？

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• 
  容器にドロッパーは付属しておりません。

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  Q.10:送料無料の対象額を超えているのですが、送料無料にならないのは何故ですか？

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  ご購入金額が7,150円（税込）を超える必要がございます。まとめ値引き商品が含まれる場合、値引き後の金額が7,150円を超える必要がございますのでご注意ください。

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  Q.11:キャンドル材料の業販は行っていますか？

  ---

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  キャンドル材料の販売について現在のところ業販価格を設定しておりませんのであらかじめご了承ください。

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  　　Q.12:キャンドル制作についてわからないことは質問できますか？

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  現在、キャンドル制作に関するサポートは行っておりません。キャンドル制作の基礎はベッキーのキャンドルノートをご利用ください。
  
  
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  　　Q.13:問い合わせフォームから質問したのですが返事が届きません

  ---

  　
  • Q02をご参照ください。

　　Q.18:50gの香料を注文したのですが、見た目の量が違うのですが、なぜですか？

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  Q.25:ピラーキャンドルを灯すとワックスがこぼれてしまいます。芯選びのアドバイスをお願いします。

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  芯は太くなればなるほど炎が高くになり、プール幅が広くなります。そのため、ワックスがこぼれないようにする場合は芯を細くすると燃焼時間を短くして調整する必要があります。いずれにしろ最適な芯選びには燃焼実験が必要になります。
   

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  Q.26:ボタニカルキャンドルを制作する際に、ゼリーワックスが濁ってしまいましたが返品してもらえますか？

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• ゼリーワックスはパラフィンワックス、ドライフラワー、ドライハーブ、香料などにより変色、濁り、泡などが発生することがあります。使用後にそれらの現象が発生した場合などは返品の対象ではありませんのでご注意ください。商品到着時に濁りがある場合など未使用品のみ返品をお受けいたします。

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  Q.27:キャンドルノートのコンプリートセットというのはどのような内容ですか？

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• コンプリートセットに含まれる内容は以下になります。
  （１）キャンドルノート書籍版
  （２）キャンドルノートE-book版
  こちらの商品は書籍版を電子化したものになります。内容を同一なものですが、
  スマホやタブレット、PCなどの端末からアクセスすることで閲覧が可能になり、書籍版を
  持ち歩く必要がなくなります。※インターネットにアクセスする必要があります。
  （３）アプリ版
  こちらはスマホ、PC、タブレットから専用のアプリを利用してキャンドル制作を学習するものです。
  書籍版の内容で重要な点を補足説明しております。また、Youtubeではキャンドルノートのレシピ編
  の制作方法を動画で解説しておりますのでそちらもあわせてご覧ください。
  
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Q.28:クイックマーブルは色を混ぜて使うことはできますか？

• クイックマーブルは色を混ぜてお使いいただくことはできません。（例）赤と白を使用した場合、お互いの色が反発しあいマーブル模様が生まれます。

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  Q.29:クイックマーブルに使用期限はありますか？

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• 商品発送時に当店で検品を行っておりますが、商品到着時に内容物のご確認をお願いいたします。 使用期限はありませんが、内容物が硬化する前にご使用ください。クイックマーブルはキャップに緩みがあると急速に内容物が硬化します。使用前後にはキャップに緩みがないように強く締めるようにしてください。

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Q.30:注文した商品が届かないのですが？

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  ご注文確認後に商品が届かない場合は以下のことをご確認ください。
  ●お客様ご自身で到着日を指定している場合
  ●振込や決済が完了していない場合
  ●その他の事由で届かないケースがございますので、メールまたは電話でお問合せください。
  
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Q.31:商品が到着してからだいぶ経つのですが、商品を交換（返品）したいのですが、可能ですか？また、未使用品の返品・交換は何日まで大丈夫ですか。

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  未使用品の返品・交換は商品到着後、1週間までは可能です。1週間を超える場合はいかなる理由であっても返品・交換はお受けできません。保管状況によっては短期間で商品の性質は変質する場合がございますので、必ず商品到着後に商品をご確認ください。
  
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Q.32:長期不在中で荷物が受け取れませんでした。もう一度、送りなおしてもらえますか？

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  長期不在される場合は事前にご連絡頂き、到着日をご指定ください。最初の配達日から1週間が保管期限になります。期限を過ぎると再配達は出来なくなります。また、その際の往復の送料はお客様のご負担となり、再配達時または別途ご請求させていただきますのでご注意ください。
  
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